Fallback esplicito
Quando il modello o un provider non è disponibile, o quando la domanda esce dal suo perimetro, il sistema non inventa risposte.
Privacy, conformità e supervisione non sono un optional.
Affinitell dichiara di essere IA, non inventa risposte, minimizza i dati e lascia sempre una via verso una persona. Questa pagina spiega esattamente come.
Disclosure IA
Nessuna chiamata parte senza dichiararsi.
All'inizio di ogni chiamata, Affinitell dichiara a voce la propria natura artificiale, come richiesto dall'Art. 50 dell'AI Act (in vigore dal 2 agosto 2026 per gli obblighi di trasparenza). Non è un messaggio nascosto nei termini di servizio: è la prima cosa che il cliente sente.
Le regole che seguiamo
Sei tu a decidere cosa può dire e quando deve fermarsi.
Escalation umana
Affinitell passa la chiamata a una persona quando il cliente lo chiede o quando la situazione lo richiede.
Personalizzazione
Definisci tu cosa deve dire, come deve comportarsi e in quali casi deve trasferire la chiamata.
Tracciabilità
Modello, versione, prompt hash, parametri e timestamp sono registrati, con i dati personali redatti prima della scrittura.
Dati minimizzati
Le informazioni personali sono minimizzate e redatte prima di essere salvate nei log o inviate a provider esterni.
Nessuna voce clonata
Le voci sono sintetiche e dichiaratamente artificiali: nessuna imita una persona reale del tuo team o un cliente.
GDPR e dati dei clienti
Tu resti titolare dei dati dei tuoi clienti.
I dati raccolti (nome, recapito, appuntamenti) riguardano i clienti della tua attività: il titolare del trattamento resti tu, mentre Affinitell agisce come responsabile del trattamento per tuo conto, con un DPA a supporto. Nessuna categoria particolare di dati viene sollecitata. Le chiamate in uscita restano comunicazioni di servizio legate a un appuntamento o a una richiesta in corso: mai contenuto promozionale non richiesto.
Cosa non facciamo
Nessun claim che non possiamo dimostrare.
Nessuna statistica inventata
Non pubblichiamo loghi, recensioni o numeri finti. I casi studio reali arriveranno con consenso esplicito e dati verificati.
Nessuna analisi biometrica
Nessun riconoscimento delle emozioni, nessuna identificazione vocale: la voce del cliente non è usata come identificatore biometrico.
Nessuna decisione al posto tuo
Affinitell non sostituisce decisioni mediche, legali o personali: raccoglie, organizza e, quando serve, passa la parola a una persona.
FAQ
Le domande più frequenti.
I clienti sanno di parlare con un’intelligenza artificiale?
Sì, sempre: la natura artificiale dell’assistente è dichiarata a voce all’inizio di ogni chiamata, come richiesto dall’AI Act (Art. 50).
Affinitell clona la voce di qualcuno del mio team?
No: le voci disponibili sono sintesi vocale dichiaratamente artificiale. Nessuna voce reale, del titolare o di terzi, viene clonata o imitata.
Cosa fa Affinitell se non conosce la risposta?
Non inventa: raccoglie la richiesta e passa la chiamata a una persona, oppure attiva il workflow configurato per quel caso.
Chi è titolare dei dati dei miei clienti raccolti da Affinitell?
Il titolare del trattamento resti tu, l’esercente. Affinitell agisce come responsabile del trattamento per conto tuo, con un DPA a supporto.
Affinitell fa chiamate promozionali a nome mio?
No: le chiamate in uscita restano comunicazioni di servizio verso clienti con un appuntamento o una richiesta in corso, mai contenuto promozionale.
Cosa succede se un cliente chiede la cancellazione dei propri dati?
La richiesta viene registrata e segnalata al tuo staff con priorità alta: la cancellazione resta un passaggio verificato, non un’azione automatica silenziosa.
Verifica di persona come Affinitell si presenta.
Ascolta subito la disclosure IA e come Affinitell gestisce una richiesta reale.
AI Voice Reception for Business